El pasado 21 de octubre, OpenAI anunció oficialmente la llegada de ChatGPT Ads a Chile, incorporando nuestro país a los nuevos mercados donde las empresas podrán anunciar sus productos y servicios dentro de ChatGPT.
La noticia es relevante porque abre un nuevo espacio para el marketing digital. Pero, desde mi perspectiva, también refleja un cambio más profundo: la manera en que las personas buscan información, comparan alternativas y descubren empresas está evolucionando.
Durante años, una de las principales preocupaciones del marketing digital ha sido aparecer en Google. Hoy comienza a surgir otra pregunta igual de importante:
¿Qué ocurre cuando un potencial cliente le pregunta directamente a una inteligencia artificial qué empresa o servicio le recomienda?
Ese es uno de los desafíos que las empresas deberían comenzar a considerar.
¿Qué es ChatGPT Ads y cómo funciona?
ChatGPT Ads es la plataforma publicitaria de OpenAI que permite a empresas mostrar anuncios dentro de la experiencia de ChatGPT.
A diferencia de una búsqueda tradicional, donde una persona normalmente utiliza palabras o frases específicas, en ChatGPT puede desarrollar una conversación más extensa para explicar qué necesita.
Por ejemplo, alguien podría preguntar: “Estoy buscando una clínica dental en Santiago para realizarme carillas. ¿Qué debería considerar antes de elegir?”.
Después podría pedir información sobre materiales, precios, tratamientos, ubicaciones y diferencias entre alternativas.
Ese contexto conversacional abre oportunidades para que aparezcan anuncios relacionados con lo que la persona está investigando. OpenAI explica que su sistema publicitario considera distintas señales de relevancia, entre ellas el contexto y la intención de la conversación.
Esto no significa que el anunciante pueda acceder a las conversaciones privadas de los usuarios. OpenAI establece que las conversaciones permanecen privadas frente a los anunciantes y que estos reciben información agregada sobre el rendimiento de sus anuncios.
Tampoco significa que todos los usuarios verán anuncios: la experiencia publicitaria está limitada a los planes y condiciones de elegibilidad definidos por OpenAI. Actualmente, pueden mostrarse en los planes Gratis y Go, mientras que Plus, Pro, Business, Enterprise y Edu no tienen anuncios.
¿En qué se diferencia de Google Ads?
Google Ads y ChatGPT Ads permiten que las empresas lleguen a potenciales clientes, pero presentan diferencias en la forma de identificar oportunidades publicitarias.
En Google Search, la intención del usuario suele expresarse mediante una búsqueda concreta. Por ejemplo: “clínicas dentales en Las Condes”.
En ChatGPT, esa necesidad puede aparecer dentro de una conversación que evoluciona a medida que el usuario hace nuevas preguntas.
La diferencia está principalmente en el contexto disponible para identificar la relevancia de un anuncio. La explicación técnica de OpenAI describe un sistema que interpreta cómo cambia la intención a través de varios turnos y selecciona anuncios en un servicio separado de la generación de respuestas.
Esto puede resultar interesante para las empresas porque permite explorar oportunidades comerciales mientras las personas investigan, comparan y evalúan posibles soluciones.
Sin embargo, no significa que ChatGPT Ads sea automáticamente mejor que Google Ads.
Google cuenta con un ecosistema publicitario consolidado, distintos formatos y herramientas de medición ampliamente utilizadas. ChatGPT Ads, por su parte, representa un canal más reciente que las empresas tendrán que evaluar de acuerdo con sus resultados.
Mi visión es que ambos canales pueden ser complementarios. Las empresas tendrán que entender dónde están sus potenciales clientes y qué plataformas participan en sus decisiones.
La diferencia más importante: publicidad no es recomendación
Pagar por aparecer en ChatGPT no significa que la inteligencia artificial recomiende tu empresa.
OpenAI ha establecido que los anuncios deben estar claramente identificados y separados de las respuestas generadas por ChatGPT. Además, señala que la publicidad no influye en las respuestas de la inteligencia artificial.
Por lo tanto, estamos hablando de dos mecanismos diferentes.
Publicidad en ChatGPT
- Es un espacio publicitario pagado.
- El anuncio aparece claramente identificado.
- Su selección considera relevancia contextual.
- No influye en las respuestas del asistente.
Recomendaciones generadas por IA
- Aparecen dentro de las respuestas del asistente.
- No se compran mediante ChatGPT Ads.
- Pueden variar según la consulta y el modelo.
- Dependen de múltiples factores y de la información disponible.
El primer mecanismo es la visibilidad pagada: una empresa contrata publicidad para mostrar sus productos o servicios a usuarios que podrían estar interesados.
El segundo es la visibilidad en las respuestas de IA: una persona realiza una consulta y el asistente puede mencionar determinadas empresas, productos o servicios como parte de su respuesta.
En el segundo caso, la empresa no está pagando para que el modelo la incluya entre sus recomendaciones. Y esa diferencia abre un nuevo desafío para las marcas.
¿Qué ocurre si tu empresa no aparece cuando alguien consulta a una IA?
Imaginemos que una persona le pregunta a ChatGPT, Gemini o Claude por empresas que ofrecen determinado servicio en Santiago.
La respuesta podría mencionar algunas alternativas y dejar fuera muchas otras.
Esto no significa necesariamente que las empresas ausentes sean peores. Puede ocurrir que el sistema no tenga suficientes señales, información accesible o evidencia relevante para incluirlas en una respuesta determinada.
También es importante comprender que las respuestas pueden variar según el modelo, la formulación de la consulta, el contexto y la información disponible. En OMETRIA hemos explicado en detalle por qué ChatGPT, Gemini y Claude pueden recomendar empresas diferentes.
No existe una única lista universal de empresas recomendadas por todas las inteligencias artificiales.
Sin embargo, para las organizaciones surge una pregunta comercial muy concreta:
¿Sabemos qué dicen las inteligencias artificiales sobre nuestra empresa cuando un potencial cliente busca nuestros productos o servicios?
Muchas empresas ya miden su posicionamiento en buscadores, sus campañas publicitarias y el tráfico que reciben desde diferentes plataformas. Pero todavía pueden desconocer cómo las describen, interpretan o mencionan los asistentes de inteligencia artificial.
Un nuevo desafío para el marketing digital
Con la llegada de ChatGPT Ads a Chile, las empresas podrán comenzar a explorar un nuevo canal publicitario. OpenAI confirma además que el acceso de autoservicio a Ads Manager está disponible para entidades con sede en Chile.
Pero eso no reemplaza la necesidad de desarrollar una presencia digital clara, consistente y confiable.
Desde mi perspectiva, las estrategias de marketing deberán considerar cada vez más dos dimensiones complementarias.
Por un lado, la publicidad pagada, que permite llegar a potenciales clientes mediante espacios contratados.
Por otro, la presencia de las empresas en las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial.
Esta segunda dimensión requiere comprender qué información encuentra la IA, cómo interpreta una empresa y qué elementos pueden facilitar que sus productos o servicios sean considerados cuando resulten relevantes.
No se trata de garantizar recomendaciones ni de encontrar una fórmula para manipular las respuestas. Se trata de mejorar la información y las señales que permiten a los sistemas entender adecuadamente qué hace una empresa, qué ofrece y por qué podría ser una alternativa relevante.
¿Por dónde deberían comenzar las empresas?
Antes de invertir en nuevas herramientas o estrategias, creo que el primer paso debería ser entender la situación actual.
Por ejemplo:
- ¿Qué responde ChatGPT cuando alguien busca empresas de nuestro rubro?
- ¿Aparecemos entre las alternativas mencionadas?
- ¿La descripción que hace la IA de nuestro negocio es correcta?
- ¿Qué ocurre al realizar consultas similares en Gemini o Claude?
- ¿Existe información relevante sobre nuestros productos y servicios que estos sistemas no están identificando adecuadamente?
Responder estas preguntas puede ayudar a detectar oportunidades de mejora y definir acciones concretas.
La visibilidad en inteligencia artificial no debe abordarse únicamente desde la tecnología. También depende de la calidad, claridad, consistencia y accesibilidad de la información que una empresa publica sobre sí misma.
Una oportunidad que recién comienza
La llegada de ChatGPT Ads a Chile representa un nuevo capítulo en la evolución del marketing digital.
Todavía tendremos que observar cómo se desarrolla este canal, qué resultados genera para las empresas y cómo evoluciona su ecosistema publicitario.
Pero hay algo que ya considero relevante: las empresas deben comenzar a prestar atención a cómo aparecen dentro de las experiencias de búsqueda y descubrimiento basadas en inteligencia artificial.
Así como durante años trabajaron para mejorar su posicionamiento en Google, ahora tendrán que entender cómo las nuevas herramientas de IA están cambiando la forma en que las personas encuentran y comparan negocios.
Porque una cosa es pagar por aparecer en ChatGPT y otra muy distinta es lograr que la inteligencia artificial considere tu empresa al responder una consulta.
Y comprender esa diferencia puede ser un buen punto de partida para lo que viene.
Sobre OMETRIA
En OMETRIA ayudamos a las empresas a entender cómo las perciben los asistentes de inteligencia artificial y qué pueden mejorar para aumentar sus posibilidades de ser consideradas en consultas relevantes.
A través de nuestros diagnósticos y planes de acción, analizamos cómo aparece una empresa en las respuestas de diferentes modelos y entregamos recomendaciones prácticas para mejorar su presencia. No prometemos ni garantizamos que un modelo recomiende a una empresa.
